宜賓臨港自來(lái)水有限公司客戶(hù)服務(wù)大廳窗口是群眾用戶(hù)辦理用水業(yè)務(wù)的前沿陣地，也是服務(wù)為民的基層第一線(xiàn)，更是與群眾面對面溝通交流的重要紐帶。最近因為公司營(yíng)銷(xiāo)工作安排，我有幸到窗口工作學(xué)習了一個(gè)多月。在窗口學(xué)習的時(shí)間里，我有過(guò)開(kāi)心，也有過(guò)反思，但內心中更多的是群眾滿(mǎn)意后的滿(mǎn)滿(mǎn)獲得感、幸福感。
在窗口工作學(xué)習的時(shí)間里，我發(fā)現業(yè)務(wù)辦理如果是一片葉子，那么服務(wù)對象就是我們的根。想要“根”茁壯健康成長(cháng)，我們窗口人員必須始終保持“三種姿態(tài)”，持續加勁加力，注入新的學(xué)習活力，奮力向前奔跑。臨港公司客服大廳作為綜合型業(yè)務(wù)辦理窗口，常年為用戶(hù)辦理用水申請、水費收繳、水表核定管理、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)、以及報修投訴等服務(wù)。在大廳工作學(xué)習的時(shí)間里，我發(fā)現窗口人員不僅要具備基本獨立處理工作能力，還要做到面對用戶(hù) “腦勤、口勤、手勤、腳勤”的應變能力，要在崗位上能通過(guò)多溝通、多了解、多傾聽(tīng)、多動(dòng)腦來(lái)持續加勁加力解決用戶(hù)訴求，不能被動(dòng)接待用戶(hù)，消極怠慢處理問(wèn)題。其次，窗口在全面實(shí)行首問(wèn)責任制的基礎上，客戶(hù)服務(wù)要注入新的學(xué)習活力。特別去年微信公眾號網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的正式上線(xiàn)，從過(guò)去群眾來(lái)回跑，到現在群眾跑一次甚至在家就能辦理業(yè)務(wù)，這使窗口電話(huà)咨詢(xún)變得日益見(jiàn)多，線(xiàn)上業(yè)務(wù)也要后臺接件處理后回復用戶(hù)。面對多渠道的業(yè)務(wù)辦理，從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力要進(jìn)行培訓和考試，加強崗位練兵和多崗位交換學(xué)習。“打鐵還需自身硬”，有工作能力和工作態(tài)度才能更好服務(wù)群眾。
同時(shí)，我認為奮力向前奔跑是窗口服務(wù)的靈魂，也是我們臨港公司客服大廳窗口服務(wù)“多為群眾著(zhù)想，多為用戶(hù)服務(wù)”的工作理念。印象最深的是我在窗口接待一位來(lái)自邦泰國際小區的歐陽(yáng)女士，在七月底在柜臺完清水費后辦理了多人口用水業(yè)務(wù)，又于八月初到柜臺進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)。當時(shí)用戶(hù)態(tài)度比較生氣和著(zhù)急，一直強調自己水費已完清為什么還會(huì )收到我司發(fā)送的欠費催收短信。由于用戶(hù)是已上年紀的老年人，再加上不擅使用手機功能，在征求用戶(hù)同意后協(xié)助用戶(hù)查看了發(fā)送的短信內容。通過(guò)水費業(yè)務(wù)平臺，查詢(xún)發(fā)現該戶(hù)為用戶(hù)已租住出去的城中央另一所房子，該住處于欠費狀態(tài)。歐陽(yáng)女士了解情況后，不僅真對我進(jìn)行了感謝，也夸獎了我們窗口服務(wù)很有耐心，不厭其煩對老年人進(jìn)行解釋和幫助，快速解決了用戶(hù)問(wèn)題。作為一名窗口工作人員，奮力向前奔跑就是立足于本職崗位，日復一日的堅守在平凡的崗位上，年復一年的為群眾排憂(yōu)解難，全心全意為用戶(hù)服務(wù)，真摯的心在窗口上發(fā)光發(fā)熱。
習近平總書(shū)記近日在給中國好人李培生、胡曉春的回信中說(shuō)道，“人最可貴的地方就是能在平凡工作中創(chuàng )造不平凡的業(yè)績(jì)。”窗口服務(wù)工作是一個(gè)平凡的工作，雖沒(méi)有風(fēng)風(fēng)火火、轟轟烈烈，但是正是臨港公司窗口工作人員用滿(mǎn)腔的熱血，鑄就了窗口服務(wù)工作的嚴格、合法、效率、熱情，扎實(shí)推進(jìn)“重點(diǎn)辦+面上辦+網(wǎng)上辦”，用心用情用力為群眾辦好實(shí)事，把實(shí)事辦到群眾的心坎上，才能“幽竹節節翠、待春年年高”，讓青春在服務(wù)窗口上閃光，在窗口服務(wù)這個(gè)平凡的工作崗位上彰顯自己的無(wú)悔青春。
信息來(lái)源：臨港公司 黃希翎
在窗口工作學(xué)習的時(shí)間里，我發(fā)現業(yè)務(wù)辦理如果是一片葉子，那么服務(wù)對象就是我們的根。想要“根”茁壯健康成長(cháng)，我們窗口人員必須始終保持“三種姿態(tài)”，持續加勁加力，注入新的學(xué)習活力，奮力向前奔跑。臨港公司客服大廳作為綜合型業(yè)務(wù)辦理窗口，常年為用戶(hù)辦理用水申請、水費收繳、水表核定管理、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)、以及報修投訴等服務(wù)。在大廳工作學(xué)習的時(shí)間里，我發(fā)現窗口人員不僅要具備基本獨立處理工作能力，還要做到面對用戶(hù) “腦勤、口勤、手勤、腳勤”的應變能力，要在崗位上能通過(guò)多溝通、多了解、多傾聽(tīng)、多動(dòng)腦來(lái)持續加勁加力解決用戶(hù)訴求，不能被動(dòng)接待用戶(hù)，消極怠慢處理問(wèn)題。其次，窗口在全面實(shí)行首問(wèn)責任制的基礎上，客戶(hù)服務(wù)要注入新的學(xué)習活力。特別去年微信公眾號網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的正式上線(xiàn)，從過(guò)去群眾來(lái)回跑，到現在群眾跑一次甚至在家就能辦理業(yè)務(wù)，這使窗口電話(huà)咨詢(xún)變得日益見(jiàn)多，線(xiàn)上業(yè)務(wù)也要后臺接件處理后回復用戶(hù)。面對多渠道的業(yè)務(wù)辦理，從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力要進(jìn)行培訓和考試，加強崗位練兵和多崗位交換學(xué)習。“打鐵還需自身硬”，有工作能力和工作態(tài)度才能更好服務(wù)群眾。
同時(shí)，我認為奮力向前奔跑是窗口服務(wù)的靈魂，也是我們臨港公司客服大廳窗口服務(wù)“多為群眾著(zhù)想，多為用戶(hù)服務(wù)”的工作理念。印象最深的是我在窗口接待一位來(lái)自邦泰國際小區的歐陽(yáng)女士，在七月底在柜臺完清水費后辦理了多人口用水業(yè)務(wù)，又于八月初到柜臺進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)。當時(shí)用戶(hù)態(tài)度比較生氣和著(zhù)急，一直強調自己水費已完清為什么還會(huì )收到我司發(fā)送的欠費催收短信。由于用戶(hù)是已上年紀的老年人，再加上不擅使用手機功能，在征求用戶(hù)同意后協(xié)助用戶(hù)查看了發(fā)送的短信內容。通過(guò)水費業(yè)務(wù)平臺，查詢(xún)發(fā)現該戶(hù)為用戶(hù)已租住出去的城中央另一所房子，該住處于欠費狀態(tài)。歐陽(yáng)女士了解情況后，不僅真對我進(jìn)行了感謝，也夸獎了我們窗口服務(wù)很有耐心，不厭其煩對老年人進(jìn)行解釋和幫助，快速解決了用戶(hù)問(wèn)題。作為一名窗口工作人員，奮力向前奔跑就是立足于本職崗位，日復一日的堅守在平凡的崗位上，年復一年的為群眾排憂(yōu)解難，全心全意為用戶(hù)服務(wù)，真摯的心在窗口上發(fā)光發(fā)熱。
習近平總書(shū)記近日在給中國好人李培生、胡曉春的回信中說(shuō)道，“人最可貴的地方就是能在平凡工作中創(chuàng )造不平凡的業(yè)績(jì)。”窗口服務(wù)工作是一個(gè)平凡的工作，雖沒(méi)有風(fēng)風(fēng)火火、轟轟烈烈，但是正是臨港公司窗口工作人員用滿(mǎn)腔的熱血，鑄就了窗口服務(wù)工作的嚴格、合法、效率、熱情，扎實(shí)推進(jìn)“重點(diǎn)辦+面上辦+網(wǎng)上辦”，用心用情用力為群眾辦好實(shí)事，把實(shí)事辦到群眾的心坎上，才能“幽竹節節翠、待春年年高”，讓青春在服務(wù)窗口上閃光，在窗口服務(wù)這個(gè)平凡的工作崗位上彰顯自己的無(wú)悔青春。
信息來(lái)源：臨港公司 黃希翎
