清晨，天剛蒙蒙亮，杜莉已經(jīng)穿戴整齊準備出門(mén)。她習慣性地摸了摸胸前的黨徽，又檢查了一遍包里裝著(zhù)的抄表記錄本和用戶(hù)問(wèn)題清單。這樣的清晨，她已經(jīng)堅持了二十五年。從青春年少到鬢角微霜，從普通抄表員到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)助理，杜莉用腳步丈量著(zhù)宜賓的每一條街巷，用真心守護著(zhù)城市供水“最后一公里”。
扎根基層，用腳步丈量責任
2000年夏天，19歲的杜莉走進(jìn)宜賓市自來(lái)水公司大門(mén)，成為一名水廠(chǎng)生產(chǎn)運行工。當時(shí)誰(shuí)也沒(méi)想到，這個(gè)文靜靦腆的姑娘會(huì )在未來(lái)成長(cháng)為公司的業(yè)務(wù)骨干?！坝浀玫谝淮胃鷰煾等コ?，清晨六點(diǎn)就出發(fā)，烈日下走了整整一天，晚上回家發(fā)現腳底磨出了血泡?！倍爬蚧貞浀?。但正是這段基層經(jīng)歷，讓她深刻理解了“水是生命之源”的真正含義。 多崗鍛煉后，2017年杜莉擔任抄收主管。面對繁雜的抄表任務(wù)和用戶(hù)的各種疑問(wèn)，她推出“三心”工作法——抄表細心、解釋耐心、服務(wù)貼心。她帶領(lǐng)團隊走遍轄區每個(gè)角落，建立詳細的用戶(hù)檔案。城區老舊小區水表多在陰暗潮濕處，她總是第一個(gè)鉆進(jìn)去查看；遇到用戶(hù)不理解，她就用最通俗的語(yǔ)言解釋政策。三年間，她帶領(lǐng)的城區抄收小組水費回收率始終保持小組第一。
攻堅克難，以擔當詮釋忠誠
2020年，杜莉轉戰江北片區，面對的是400多萬(wàn)元歷史欠費的“硬骨頭”。岷江新區中央公園項目負責人至今記得，那個(gè)雨天打著(zhù)傘在工地等了他兩個(gè)多小時(shí)的女同志?！岸胖鞴懿粌H講政策，還主動(dòng)幫我們分析用水結構，制定分期還款方案?！痹谒呐ο?，這片區的欠費全部清零，還建立起了良好的溝通橋梁。 在推進(jìn)“水氣聯(lián)辦”改革中，杜莉配合完成營(yíng)商環(huán)境迎檢工作，牽頭做好便民服務(wù)中心人員培訓，實(shí)現水氣、公交業(yè)務(wù)一站式服務(wù)。她牽頭落實(shí)人員入駐翠屏區、敘州區、三江新區等市民中心窗口，開(kāi)展“水氣聯(lián)辦”工作，并組織業(yè)務(wù)培訓。如今，市民在任意窗口都能辦理水氣、公交等業(yè)務(wù)，平均等待時(shí)間縮短了50%。年輕同事小李記得，杜姐總把"群眾少跑一回路，黨群距離就近一厘米"掛在嘴邊。
心系群眾，以真情溫暖民心
作為一名共產(chǎn)黨員，杜莉始終牢記為民服務(wù)的宗旨。她積極參加支部“五進(jìn)”活動(dòng)，深入社區、企業(yè)、學(xué)校，為群眾辦實(shí)事、解難題。圍繞市公服集團“心連萬(wàn)家”黨建品牌，她聚焦“居住舒心”主題，牽頭推進(jìn)“1+1+N”網(wǎng)格化服務(wù)體系建設工作。她多次走訪(fǎng)江北安阜街道的社區，與社區書(shū)記、網(wǎng)格員深入交流，梳理工作思路，為提升服務(wù)質(zhì)量打下堅實(shí)基礎。
擇一業(yè)，精一事，終一身。從技術(shù)能手到工作標兵，從安全先進(jìn)到三八紅旗手，杜莉的榮譽(yù)不勝枚舉。但在她辦公室最顯眼的位置，掛著(zhù)的卻是一面用戶(hù)送的錦旗，上面寫(xiě)著(zhù)“熱情服務(wù)、便民高效”。對此，這位44歲的共產(chǎn)黨員說(shuō)：“自來(lái)水流進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，我們黨的溫暖也應該這樣流淌進(jìn)群眾心里?！?/p>
杜莉的故事，沒(méi)有驚天動(dòng)地的篇章，卻有著(zhù)細水長(cháng)流的堅守。她用二十五年的默默耕耘，詮釋了共產(chǎn)黨員的初心如磐；以平凡崗位上的點(diǎn)滴奉獻，讓黨徽在服務(wù)為民的最前沿熠熠生輝。
