精準，在烈日下淬煉
在南岸片區，人們?？匆?jiàn)李紅秋步履不停的身影，作為扎根抄表一線(xiàn)七年有余的“老師傅”，她的抄收業(yè)績(jì)連續多年蟬聯(lián)第一，抄收率達99.96%。
她負責的南岸東區堪稱(chēng)“硬骨頭”：管網(wǎng)老化導致內管漏水問(wèn)題頻發(fā)，水費疑問(wèn)與投訴熱線(xiàn)不斷，工作近乎24小時(shí)待命，電話(huà)一響，無(wú)論何時(shí)，她都會(huì )耐心接聽(tīng)，細致解答用戶(hù)的困惑?！拔依瞎?jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)，你不是跟我一起生活，你是和你的工作一起生活?！崩罴t秋笑著(zhù)說(shuō)道。
機械手抄表箱常常深埋地下或高懸角落，有的深嵌在狹窄的小巷，更多的是需要費力打開(kāi)沉重井蓋才能觸及的窨井表。長(cháng)年累月的體力勞動(dòng)，讓她的腰肌和膝蓋落下了勞損的毛病。她仍然一次次穿梭在街巷，攀爬俯身，只為讀數精準。這份堅持源于一個(gè)樸素的信念：“用戶(hù)的問(wèn)題解決了，我再累也值得?！?/p>
李紅秋以軍嫂特有的堅毅和多年積累的工作智慧積極應對，細心為用戶(hù)調取數據，力爭還原用水軌跡，將每一分水費來(lái)源都厘清。她對數據異常有著(zhù)職業(yè)性的敏銳，一次在核對中，她發(fā)現一戶(hù)用戶(hù)水表異常走數76噸。憑借經(jīng)驗，她判斷內管存在隱蔽的微小漏水點(diǎn)，而此時(shí)用戶(hù)還渾然未覺(jué)，她立即聯(lián)系用戶(hù)并迅速趕往現場(chǎng)協(xié)助排查，及時(shí)為用戶(hù)避免了更大的經(jīng)濟損失和水資源浪費?！跋襁@樣的情況，每個(gè)月平均都會(huì )發(fā)生十多次，我們抄表員反應快一些，巡查勤一些，能幫用戶(hù)避免一些類(lèi)似的情況?！崩罴t秋說(shuō)道。
2023年，疾病的陰影突然降臨，8次化免治療的艱難歷程，常人早已難以忍受。然而，病情穩定后，她婉拒了組織調離一線(xiàn)的照顧，執意回到熟悉的街巷：“我熱愛(ài)這份工作，我熟悉這里的每一根管道，還能干，就不給組織添麻煩?！?/p>
服務(wù)，在溝通中傳遞
27歲，正是青春飛揚的年紀。然而，在供水服務(wù)一線(xiàn)，鄒巡航卻選擇了一份需要“慢下來(lái)”的工作。她負責的片區以老舊小區為主，這里沒(méi)有智能遠傳水表的便捷，大部分仍是需要人工抄讀的老式機械水表，還有100余戶(hù)需上門(mén)抄表。用戶(hù)群體也頗具特點(diǎn)，老年人居多，其中不乏獨居、溝通不便或面臨經(jīng)濟壓力和生活困難的特殊人群。
這份工作對年輕的鄒巡航而言意味著(zhù)更大的挑戰和更深的投入。面對溝通障礙，她練就了加倍的耐心和細心，放慢語(yǔ)速，反復解釋?zhuān)钡接脩?hù)理解；面對生活困難的用戶(hù)，她設身處地為他們著(zhù)想，并在政策允許范圍內盡力協(xié)助解決。這份超越年齡的沉穩與共情，讓她負責區域的抄收率和用戶(hù)滿(mǎn)意度長(cháng)期名列前茅，贏(yíng)得了用戶(hù)的普遍信賴(lài)。
在鐵道巷，鄒巡航與一位獨居的老奶奶建立了深厚的情誼。三年多來(lái)，每月固定的抄表日，成了老人期盼的日子。鄒巡航不僅準時(shí)、準確地完成抄表任務(wù)，更在細微處傳遞著(zhù)對老人的生活關(guān)懷，看似平凡的舉手之勞，日積月累，讓獨居的老人真切感受到了家人般的溫暖?！斑@份工作確實(shí)不容易，走街串巷，每天微信步數少說(shuō)也有兩萬(wàn)步，很累，也會(huì )碰到各種情況。但每當看到那些熟悉的街坊，特別是老人們舒心的笑臉，就覺(jué)得再辛苦也值得，心里頭暖暖的?！?/p>
一次例行抄表中，鄒巡航敏銳發(fā)現一位殘疾老人家中用水量異常激增。經(jīng)現場(chǎng)仔細排查，確認是用戶(hù)室內管道破裂導致漏水，已產(chǎn)生1000余元的水費欠款。她立即將情況詳細上報，積極與公司相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，為老人爭取政策支持，耐心協(xié)助老人辦理了分期繳費手續。鄒巡航的靈活處理與主動(dòng)服務(wù)，正是公司惠民政策在基層一線(xiàn)最生動(dòng)、最溫暖的踐行。
“辛苦是辛苦，但也就是偶爾吐槽一下罷了，第二天還要繼續加油干。這就是我的工作，水表再偏、抄收再難，也得讀準確?！编u巡航的話(huà)語(yǔ)樸實(shí)，卻道出了她對崗位最基本的敬畏與擔當，她的青春，在老城區的街巷里弄中，沉淀出別樣的光彩。
責任，在熱浪中堅守
六月的宜賓，熱浪翻滾。正午時(shí)分，呂冬梅正半跪在水泥地上，費力地掀開(kāi)一個(gè)嵌在地面的窨井蓋。汗水順著(zhù)她曬得通紅的臉頰淌下，紅癢蛻皮的皮膚記錄著(zhù)她與烈日曠日持久的“親密接觸”。
呂冬梅負責上江北片區9051戶(hù)水表的抄收工作，這片區域居住環(huán)境復雜、人員流動(dòng)較大。和苑小區內部涉及拆遷房、廉租房、公租房，“今天住進(jìn)來(lái)，明天可能就搬走了，電話(huà)經(jīng)常打不通，門(mén)也敲不開(kāi)?！眳味烽_(kāi)玩笑道，水費抄收，在這里變成了一場(chǎng)需要耐心和智慧的“尋人游戲”。7年的歲月里，她練就了特殊的“尋人”本領(lǐng)。又一次面對緊閉的大門(mén)和無(wú)人接聽(tīng)的電話(huà)，她熟練地轉向樓下熱鬧的棋牌室?！岸嗵澚诉@些熱心鄰居幫忙傳話(huà)、指路，不然更難?！彼屑さ卣f(shuō)。然而，并非所有溝通都順暢?！岸嗵澚诉@些熱心鄰居幫忙傳話(huà)、指路，不然更難?！彼屑さ卣f(shuō)。
走出喧囂的居民區，挑戰遠未結束。五糧液廠(chǎng)區等區域的水表抄收工作，對她來(lái)說(shuō)更是體力和膽識的考驗。部分區域地勢起伏，不少水表藏匿在荒僻之地，崎嶇的山路、幽深的表井，甚至偶爾遭遇蛇蟲(chóng)等“不速之客”，都未曾阻擋她堅定的腳步。一次在地下窨井抄表，掀開(kāi)沉重的井蓋，手電光柱下，赫然映出兩條盤(pán)踞的毒蛇！她回憶時(shí)仍心有余悸，“嚇得我大氣不敢出，一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢往后退，趕緊打電話(huà)叫消防隊員來(lái)處理?，F在每次開(kāi)這種井蓋，都特別小心，先敲敲打打，再用手電仔細照一遍?！币巴庾鳂I(yè)的風(fēng)險如影隨形，這份“驚險”早已成為她工作日志里特殊的一頁(yè)。
她的工作沒(méi)有驚天動(dòng)地，不過(guò)是日復一日在瑣碎中堅守，在挑戰中穿行。每一筆清晰的水費記錄，每一處被及時(shí)發(fā)現的漏點(diǎn)，都凝聚著(zhù)她無(wú)言的擔當，支撐她在這條艱難道路上堅定前行的，是那份沉甸甸的責任感。
世界很大，他們在人們看不見(jiàn)的地方向前走
世界很大，有他們才有城市用水的歲月靜好
日復一日的體力消耗、潛在的安全風(fēng)險、
不被理解的委屈、獨自奔波的孤獨……
他們的努力需要被看見(jiàn)
信息來(lái)源：黨群工作部 尹婭婷
